廣州南站，連續8年全年到發客流在全國火車站中排名第一的火車站，日均到發列車850余趟次，部分時段每50秒就有一趟列車到發。2025年鐵路春運，廣州南站一如既往地繁忙。

在居高不下的客流下，廣州南站派出所成立了“南楓護航隊”，進駐車站咨詢臺、售票處、車站安全生產中心等服務場所，開展幫助旅客找人找物，為需緊急就醫的旅客開辟綠色通道，調解站內糾紛，幫助旅客尋找遺失身份證等工作。

“南楓”護航隊由30名民警、24名學警組成

情理結合，件件解愁盼

“有一名17歲女孩疑似離家出走，請前往站臺交接查看。”一天，正在值班的廣州南站派出所三級警長李文潔對講機里傳來指揮中心的指令。

“收到！”她一邊回復，一邊帶齊裝備，匆匆前往指定站臺。剛入警半年的廣州南站派出所見習民警鄧欣彤也三步并作兩步跟在她身后。

李文潔和鄧欣彤在服務旅客

這一對警花師徒，又出發了。

李文潔和鄧欣彤相差11歲，在這個春運，她們攜手同行，穿梭在廣州南站內。李文潔老家在西北，她的性格如干燥凜冽的風，又如西北辣椒，熱情爽辣、雷厲風行；鄧欣彤則是土生土長的廣州人，既有南方人的心思細膩，又有老廣人的樂觀與淡定。兩人合作下，案情總是能高效處理。

李文潔在站內做安全宣講

“請問當事人是什么情況？”到了站臺后，李文潔一絲不茍地與乘警對接，了解案件情況，同時，告訴女孩獨自見網友的風險。鄧欣彤則聊天般詢問女孩，自己一路到廣州的經歷，了解其平時與家里人的關系，與網友認識的途徑等信息。

兩人動之以情，曉之以理。在嚴肅與溫柔間，女孩很快對她們產生了信賴，沒有了抵觸情緒，將自己的情況全盤托出。

這樣的案件處置不算難。春運期間，廣州南站正值客流高峰，各類警情接踵而來。師徒倆回到民警休息室，剛坐下喝上水，對講機又響了起來。

“07，07，檢票口A20處有旅客暈厥，請馬上趕赴現場協助客運處理。”兩人聞訊放下水杯，先后沖了出去。

到場后，李文潔迅速查看暈倒旅客呼吸、脈搏并撥打120。鄧欣彤與同事則快速打開警用遮蔽傘，疏散圍觀旅客，為暈倒旅客騰出一片空地，保證現場空氣流通。

幾分鐘后，旅客被順利送上救護車。

“師妹成長很快，看到我們處置類似事件后，她也能舉一反三，觸類旁通。”李文潔坦言，經過歷練，鄧欣彤已經迅速成長，記錄工作內容、分類總結、規范警情處置過程，不慌不忙……做到“腦中有流程”。

柔性執法，化解各類風險矛盾

今年春運，南楓護航隊成員還在大客流時段進駐東西服務臺，第一時間化解各類風險矛盾。

李文潔和鄧欣彤在執勤

一天，一位年輕旅客下車拿行李時，不小心碰到一位大叔，二人因此產生了口角，找到了民警。

“雖然胳膊被碰到不嚴重，但這小伙子連一句道歉都沒有。”大叔憤憤不平地向民警說。

李文潔將小伙子拉到一邊詢問。“我確實不小心碰到他了，但他得理不饒人。”小伙子承認經過屬實，但話還沒說完，大叔又當場數落起他來。

見到矛盾有激化的可能，李文潔和鄧欣彤趕忙分頭勸說，一邊向大叔解釋春運期間人多、物多，擦碰難免，好在大家沒有受傷，逐漸消解他的不良情緒；同時勸說小伙子，應該正式向大叔道歉，畢竟自己確實擦碰他人。

“我正式向您道歉，對不起，我不是有意要傷到您。”小伙子誠懇地說。聽到這，大叔也承認了自己剛剛脾氣過于急，言辭不妥。最終兩人握手言和。

“站內其實沒有太多驚心動魄的大案，更多的是群眾之間的小矛盾，或者人員走失、物品丟失這樣的事。我們能做的就是為民服務，化解糾紛，做到小事不小辦，件件解愁盼。”李文潔說。

在“南楓”護航隊，像李文潔和鄧欣彤這樣的師徒還有25對

“今年我們成立‘南楓’護航隊，也是取自‘南風效應’和‘楓橋經驗’的聯合。整體意指民警在工作中規范執法，柔性執法，公正執法，充分化解各類風險矛盾。讓‘社會效果’與‘法律效果’有機統一。”據廣鐵公安處廣州南站派出所所長生羽驍介紹，“南楓”護航隊由30名民警、24名學警組成，像李文潔和鄧欣彤這樣的師徒還有25對，他們都在春運大考中攜手并肩，勉勵前行。