8月20日，黑龍江省雞西市滴道區居民邢某帶著焦慮與無奈，向社區網格員反映了一樁困擾多日的鄰里糾紛。原來，邢某的妹妹因患有智力障礙，語言表達和情緒控制能力較弱，日常起居需家人陪伴照顧。然而，由于邢某工作繁忙，妹妹有時不得不獨自留在家中。近期，妹妹與樓上居民趙某發生語言沖突，讓邢某倍感壓力——他既擔心妹妹的安全，又怕鄰里關系進一步惡化，甚至對妹妹造成二次心理傷害。
社區網格員接到反映后，第一時間與邢某取得聯系，細致了解事件原委，并同步啟動“網格+警格”聯動機制，通知轄區民警共同介入。通過初步溝通，網格員判斷這并非普通鄰里口角，而是一起涉及特殊群體的情感與安全糾紛，需盡快干預。
8月22日，由區綜治中心調解員、社區網格員和民警組成的三人調解小組主動上門，來到趙某家中開展現場調解。調解員從理解與共情出發，耐心向趙某說明邢某妹妹的實際狀況和家庭困難，強調智力障礙人士在情緒和行為上的特殊性，并呼吁鄰里之間多一份寬容、多一點善意。民警也從法律與社會公序角度，提醒趙某注意言行方式，避免激化矛盾。經過近一小時的溝通，趙某的態度逐漸軟化，表示之前并不完全了解對方家庭情況，承諾今后會盡量保持距離、避免沖突。
調解結束后，網格員第一時間通過電話向邢某反饋了溝通結果和趙某的承諾。邢某聽后連聲道謝：“你們真的太負責了，這么快就上門溝通，還把話說到對方心里去。這下我踏實多了！”
這起糾紛的成功化解，不僅避免了一起可能升級的鄰里矛盾糾紛，更守護了一個特殊家庭的脆弱日常。滴道區綜治中心通過“快速響應-多元聯動-情感疏導”的工作模式，真正做到了把群眾的“小事”當作“大事”來辦，在細微處見真情，于平凡中顯擔當。
滴道區綜治中心自規范化運行以來，累計受理矛盾糾紛542件，化解537件，化解率99%。這不僅僅是一個數字，更意味著數百個家庭重歸和睦、鄰里關系冰釋前嫌、勞資雙方達成諒解，中心真正成為了化解社會矛盾的“終點站”和密切黨群關系的“連心橋”，為轄區經濟社會高質量發展營造了安全穩定的社會環境。
