“以前處理交通事故，光跑交警部門、保險(xiǎn)公司就夠折騰的，遇到賠償談不攏，還要跑法院立案，來來回回得好幾趟。現(xiàn)在在調(diào)解中心所有事情一次辦完，真是太方便了！”12月8日，在海南省海口市龍華區(qū)道路交通事故糾紛調(diào)解中心，剛拿到賠償款的車主王先生感慨。
12月8日，在海口道路交通事故糾紛調(diào)解中心，工作人員正在對(duì)事故進(jìn)行了解，傾聽雙方訴求。記者黃君 攝
一直以來，交通事故引發(fā)矛盾糾紛后，賠償協(xié)商、法律維權(quán)、保險(xiǎn)理賠等環(huán)節(jié)讓人煩心，為破解這一治理難題，海口市公安局交通管理支隊(duì)創(chuàng)新推出一站式服務(wù)模式，今年6月組建海口市龍華區(qū)道路交通事故糾紛調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解中心”），將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)融合，整合交警、法院、司法、保險(xiǎn)等多方資源，構(gòu)建起集事故處理、糾紛調(diào)解、法律支持、保險(xiǎn)理賠于一體的綜合服務(wù)體系，讓群眾在一個(gè)窗口就能解決交通事故所有訴求。
實(shí)現(xiàn)協(xié)議簽訂即理賠啟動(dòng)
“海口龍華大隊(duì)事故處理中隊(duì)日均接處道路交通事故百余起，遇到事故后發(fā)生的糾紛，事故處理中隊(duì)的工作人員完成事故調(diào)查認(rèn)定工作外，對(duì)事故當(dāng)事人關(guān)于后續(xù)賠償?shù)仁乱水a(chǎn)生的糾紛略顯力不從心。”海口市公安局交通管理支隊(duì)龍華大隊(duì)民警鄒旺赤介紹。
對(duì)此，在多次實(shí)地考察了政府部門設(shè)立的各級(jí)社會(huì)治安綜合治理糾紛調(diào)解中心后，由海口公安交警提出推動(dòng)，海口市龍華區(qū)委政法委牽頭組建的專業(yè)化解道路交通事故糾紛調(diào)解中心應(yīng)運(yùn)而生。
“我們調(diào)解中心構(gòu)建了‘事故認(rèn)定—糾紛調(diào)解—司法確認(rèn)—保險(xiǎn)理賠’的閉環(huán)處理機(jī)制。當(dāng)事人發(fā)生交通事故后，由交警部門出具責(zé)任認(rèn)定書，對(duì)于賠償糾紛，調(diào)解員第一時(shí)間介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案。”該中心人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)人文永浪介紹，在調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人可以當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)司法確認(rèn)，如涉及保險(xiǎn)理賠的，由保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)人員同步核算理賠金額，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解協(xié)議簽訂即理賠啟動(dòng)”。
記者采訪時(shí)，文永浪正在對(duì)一起交通事故進(jìn)行調(diào)解。
不久前，邱先生騎電動(dòng)自行車在海口龍華區(qū)某路段與毛先生騎電動(dòng)自行車發(fā)生交通事故，雙方均有受傷，經(jīng)過交警部門查明，邱先生對(duì)該事故負(fù)全部責(zé)任，毛先生無責(zé)任。
事故認(rèn)定書下來后，毛先生提出邱先生需要對(duì)其進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)等賠償共5萬元，但邱先生認(rèn)為賠償金額過高，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下向調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。
調(diào)解維護(hù)雙方當(dāng)事人權(quán)益
調(diào)解前，調(diào)解員對(duì)雙方提出的證據(jù)進(jìn)行核算，了解毛先生因事故所承擔(dān)的費(fèi)用。
“事故發(fā)生后，傷者在提供發(fā)票時(shí)難免會(huì)存在重復(fù)費(fèi)用等情況，我們會(huì)仔細(xì)核查，確保真實(shí)性。”文永浪表示，在核查結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際花費(fèi)，對(duì)二人開展調(diào)解。
文永浪和調(diào)解員羅李穎分別對(duì)二人進(jìn)行談話，講明利害關(guān)系，并進(jìn)行普法。
“對(duì)方負(fù)全責(zé)，但在我們核查發(fā)票時(shí)，您的實(shí)際花費(fèi)并沒有那么高，且沒有達(dá)到精神損失賠償?shù)臈l件。”文永浪耐心溝通。
調(diào)解員一邊結(jié)合責(zé)任認(rèn)定書和醫(yī)療單據(jù)耐心勸導(dǎo)，一邊曉之以理，最終雙方當(dāng)場(chǎng)簽署了調(diào)解協(xié)議書，邱先生當(dāng)場(chǎng)付清賠償款，避免了矛盾升級(jí)。
“幸好有你們調(diào)解和核查，太謝謝你們了，以后我騎車會(huì)注意，避免這種情況再次發(fā)生。”調(diào)解結(jié)束后，邱先生發(fā)自內(nèi)心地感嘆道。
記者注意到，調(diào)解約1個(gè)小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。案件的成功調(diào)解只是調(diào)解中心一站式服務(wù)、有效提升交通事故糾紛處理效率的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)解中心今年6月11日成立至今，共成功調(diào)解78件，其中口頭協(xié)議案件43件、書面協(xié)議35件。（黃君）
