“通過分期還款，每個月只需還500元，最后一個月還300多元，這樣我的壓力就小多了。”走進(jìn)貴州省息烽縣綜治中心時，市民張女士還滿面愁容。而從中心走出來時，她臉上的表情已輕松不少。
此前，張女士因一筆2832元的借款無力償還，被起訴至法院。10月22日，該案在息烽縣綜治中心審判庭(速裁庭)開庭。庭審前，承辦法官細(xì)致詢問了張女士未能履行還款義務(wù)的具體原因，了解到她確實(shí)存在實(shí)際困難。在征求原、被告雙方意見后，法官組織調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成分期還款的調(diào)解協(xié)議。這不僅維護(hù)了原告的合法權(quán)益，也有效緩解了張女士的還款壓力。
今年以來，息烽縣深入貫徹落實(shí)中央、貴州省、貴陽市關(guān)于綜治中心規(guī)范化建設(shè)的部署要求，按照“五有”“五個規(guī)范化”要求，通過優(yōu)化場所布局、整合部門力量、完善運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化信息支撐、實(shí)時調(diào)度督辦等舉措，著力構(gòu)建“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺，推動各部門依法履職、協(xié)同聯(lián)動，努力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。
目前，息烽縣綜治中心總面積1226平方米，辦公區(qū)域功能清晰、布局合理。一樓為引導(dǎo)受理區(qū)，設(shè)有導(dǎo)引臺、人民調(diào)解(法律服務(wù))、行政調(diào)解、訴訟服務(wù)等7個服務(wù)窗口；二樓為多元化解區(qū)，分布婚姻家庭、勞動爭議、金融合同、行政爭議等9個專業(yè)調(diào)解室，以及審判庭(速裁庭)、律師工作室、老法官調(diào)解工作室等14個功能室。此外，指揮調(diào)度區(qū)的大屏幕實(shí)時聯(lián)通“雪亮工程”與貴州省綜治信息平臺，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度的可視化、智能化。
值得一提的是，以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，息烽縣綜治中心不僅整合了信訪、司法等常駐力量，法院、檢察院、人社等部門也派工作人員長期入駐，公安、住建等21個部門采取“輪駐+隨駐”模式參與，構(gòu)建起信息聯(lián)通、風(fēng)險聯(lián)排、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動的“四聯(lián)”工作格局。
“努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決。”息烽縣綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心通過建立健全工作機(jī)制，完善群眾訴求的登記、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理等規(guī)范流程，堅持矛盾糾紛“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)管理”，無論是線上平臺錄入還是線下窗口受理，均按照法治化規(guī)范化處置，確保群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
據(jù)介紹，該中心還強(qiáng)化科技賦能，大力推廣“貴和碼”線上解紛應(yīng)用，強(qiáng)化“貴州省綜治信息平臺”全流程智能管理，實(shí)現(xiàn)對矛盾糾紛的實(shí)時監(jiān)測、精準(zhǔn)分流和全程督辦。
息烽縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)的成效，在具體案例中得到生動體現(xiàn)。不久前，溫泉鎮(zhèn)村民王某在劉某負(fù)責(zé)的搬運(yùn)部臨時務(wù)工時不慎被砸傷，因賠償問題與用工方產(chǎn)生糾紛。此前，因其臨時用工性質(zhì)，訴訟未能支持其訴求。該事件反映至縣綜治中心后，中心迅速啟動多元調(diào)解程序，統(tǒng)籌屬地綜治中心、司法所等多方力量介入，通過走訪調(diào)查、證據(jù)核實(shí)和多輪協(xié)商，最終于10月16日促成雙方自愿簽訂“協(xié)議書”，劉某一次性賠償王某各項(xiàng)損失11.18萬元，并約定了違約條款及司法確認(rèn)流程。這起可能激化的矛盾糾紛，經(jīng)過專業(yè)調(diào)解得以圓滿化解。
群眾事，無小事。今年以來，息烽縣綜治中心線上線下共受理各類矛盾糾紛逾1.2萬件，辦結(jié)率達(dá)97.73%。下一步，息烽縣綜治中心將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛反映、化解“最多跑一地”目標(biāo)，在民生訴求處置上傳遞更多溫暖與力量，助力基層社會治理提質(zhì)增效。
