初冬的早晨，走進貴州省都勻市西山大道北段，一棟由“三線建設”時期廠房改造而成的建筑，褪去舊時光的斑駁，在冬日陽光的照耀下，煥發著為民服務的溫暖光芒——這里是都勻市綜治中心，是平安都勻最堅實的“底氣”所在，更是千萬市民心中的“解憂驛站”。
從鄰里失和到勞資糾紛，從法律困惑到信訪訴求，曾讓群眾“東奔西跑、求助無門”的煩心事，在這里都能收獲“只跑一次、一站搞定”的圓滿答案。這座亮眼的綜治中心，正以創新的機制、扎實的成效、暖心的實踐，撬動著基層社會治理的“大格局”。
機制破局織密服務網
“跑了住建問物業選聘政策，找了司法所盼調解，來回跑了三趟還是沒個準信，沒想到來這兒一上午就把各部門的人聚齊了！”曾因小區物業糾紛犯愁的都勻市民李阿姨，提起在綜治中心的經歷滿是感慨。她所在的小區業委會想更換到期的物業，卻與原物業公司僵持不下，此前她分頭找部門咨詢時，總因“需多部門協調”陷入停滯，直到走進綜治中心，問題才迎來轉機。
這正是都勻市綜治中心以“8+14+N”機制破局的生動實踐。自2021年12月揭牌運行以來，中心便以“打破壁壘、聚合力量”為核心，讓分散的治理資源擰成“一股繩”：“8”家常駐單位是“固定班底”，法院、公安、司法、信訪等群眾訴求最集中的部門全年駐守，如李阿姨遇到的糾紛，司法部門的調解員能第一時間介入；“14”家輪駐單位是“專業后援”，住建、市場監管等部門按周期進駐，為物業選聘的政策疑問提供權威解答；“N”家隨駐單位則是“機動力量”，屬地街道等可按需參與，確保矛盾化解銜接落地。
“三類單位并非各自為戰，而是依托‘引導受理、多元化解、指揮調度’三大功能區高效聯動。”都勻市綜治中心主任錢偉說，11個服務窗口先接住群眾訴求，再通過機制分流至對應部門；調解室、仲裁庭、速裁庭打通“解紛鏈路”，避免矛盾反復；數字化指揮平臺實時調度，讓每個環節都不脫節。正是這套機制，讓群眾的“多頭跑”變成“一站辦”，讓“只進一扇門，辦成所有事”從期待變成了日常。
多元解紛答好民生題
“本以為被辭退拿不到補償金，這輩子都不想再跟‘維權’沾邊，沒想到都勻市綜治中心的工作人員不僅聽我說話，還幫我要回了錢。”說起這段維權經歷，都勻市民小王的聲音里仍帶著一絲激動。
去年夏天，小王在一家小吃店打工，老板以“生意不好”為由突然辭退她，不僅沒給補償金，連最后半個月工資都拖著不發。小王幾次找老板理論，要么被敷衍，要么被驅趕，看著手里皺巴巴的考勤記錄，她急得整夜睡不著。
抱著試一試的想法，小王走進了都勻市綜治中心調解室。調解員接待她時，迅速聯系人社部門的工作人員一起梳理證據，確認老板的行為違反勞動合同法；同時，調解員撥通了小吃店老板的電話，沒有一上來就指責，而是從“小店長遠經營”的角度聊起，幫他算清“違法成本”與“誠信口碑”的賬。經過兩次耐心調解，老板最終同意支付拖欠的工資和補償金。當小王拿到那筆錢時，攥著調解員的手連說了三遍“謝謝”。
鄰里間因空調噪音起的爭執，小商戶與顧客的消費糾紛，務工者的薪資訴求，這些在別人眼里“不值一提”的“小事”，卻是當事人心頭的“大事”。綜治中心的工作人員，總能用一杯水的溫度、一次耐心的傾聽、一場走心的調解，把矛盾化于無形。
解好民生題，關鍵要創新工作路徑。都勻市綜治中心牢牢把握“調解先行、訴訟斷后、多元銜接”的法治路徑，健全“受理—分流—辦理—反饋—評價—考核”全流程閉環管理機制。構建“人民調解+司法調解+行政調解”“三調聯動”體系。對婚姻家庭、鄰里關系等適宜調解的事項，全量導入調解程序。2025年1月至9月，先行調解成功案件2500多件，司法確認600多件。此外，賦予調解協議強制執行力，實現“調解+確認+執行”無縫銜接。
平安建設筑牢幸福基
治理的成效，寫在城市的和諧安寧里，刻在市民的笑臉上。都勻市綜治中心的每一分努力、每一次創新，都在悄悄轉化為這座城市的“平安指數”。2024年，都勻市刑事警情、治安警情同比大幅下降，信訪總量呈逐年遞減趨勢，群眾安全感、滿意度測評連續多月位居全省前列，平安建設工作更是連續兩年斬獲黔南州第一。
如今，都勻市綜治中心已經成為縣域治理的“中樞樞紐”和群眾信賴的“民生窗口”。2025年1月至9月，全市各級綜治中心共受理、流轉矛盾糾紛1.6萬件，將77.08％信訪方式反映的矛盾糾紛、22.91％民事糾紛訴訟導入相關法定程序依法化解。這一組組數字背后，是工作人員接待群眾的堅守，是深夜里梳理糾紛信息的專注，是各部門打破壁壘協同作戰的擔當。
榮譽是對這份堅守的最好褒獎：駐中心的都勻市涉訴人民調解委員會榮獲“全國模范人民調解委員會”稱號；都勻市勞動人事糾紛人民調解委員會獲全國通報表揚；都勻市綜治中心成功獲評全省首批新時代“楓橋式綜治中心”，其創新做法被列為全省首批新時代“楓橋經驗”先進典型，同時還榮獲“2021—2024年度平安貴州建設先進集體”。這些沉甸甸的榮譽，不是終點，而是新的起點。它們時刻提醒著每一位工作人員，綜治中心的使命，就是讓“平安”二字，真正走進群眾心里。
從“三線建設”時期轟鳴的廠房，到如今溫情滿溢的綜治中心，改變的是建筑的功能，不變的是“為民服務”的初心。在這里，每一扇窗口都傳遞著溫暖，每一次調解都守護著安寧，每一項成效都彰顯著擔當。平安都勻的“底氣”，便藏在這方寸窗口的堅守里；這座城市的幸福底色，也正因這份堅守，愈發鮮亮動人。
