在陜西省西安市鄠邑區(qū)人民路社區(qū)，社區(qū)綜治中心全科網(wǎng)格長白利娟組建了一支由社區(qū)全科網(wǎng)格員、專業(yè)社工、心理咨詢師、法官、社區(qū)民警等21人組成的“360心理健康疏導(dǎo)服務(wù)隊”。

烏克蘭籍教師參與到社區(qū)疫情防控工作

社區(qū)有28個居民小區(qū)，461名湖北返鄠?cè)藛T。”疏導(dǎo)服務(wù)隊”利用創(chuàng)新的疫情防控“六步心理疏導(dǎo)法”（1找人傾訴、2轉(zhuǎn)移注意力、3糾正認(rèn)知偏差、4正面宣傳、5情感支持、6同心理），通過開展個案服務(wù)，清掃返回西安人員面對疫情時產(chǎn)生的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，為群眾筑起了一道心理防“疫”線。

近日，《法制日報》記者對他們?nèi)绾巫龅教峁┤旌颉o盲區(qū)的心里疏導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行了一番探訪。

快速響應(yīng)精準(zhǔn)修復(fù)問題

“心里慌慌的就想找人說說話。”人民路社區(qū)中有一位從湖北回來的年輕王女士情緒比較低落。

在“一對一”服務(wù)中，全科網(wǎng)格員、社會工作師段毅凡發(fā)現(xiàn)了這一情況。于是，她通過微信心理平臺、電話熱線等，每天定時和王女士聊聊天，送去關(guān)心和問候。

“無論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。”段毅凡告訴《法制日報》記者。

“我患有高血壓，最近總感覺渾身無力，懷疑得了新冠肺炎。”

全科網(wǎng)格員、社會工作師徐文吉接到社區(qū)獨居老人楊阿姨打來的電話。

疫情期間，這些老年人整天只能呆在家里，時間長了，很容易出現(xiàn)過度擔(dān)心、草木皆兵的行為。

了解情況后，徐文吉主動與楊阿姨溝通，讓她放下手機(jī)、回歸正常作息、多培養(yǎng)一些興趣愛好來轉(zhuǎn)移自己的注意力。

回訪時，楊阿姨說：“我現(xiàn)在沒事的時候就做一些衍紙畫等手工制品，生活豐富多彩，人也精神的很嘞！”

給心理“減負(fù)”織就“心防”大網(wǎng)

“我們從除夕開始就一直閉門不出，心情非常煩躁。”

“總感覺空氣中都是病毒。”

“我現(xiàn)在一聽到別人咳嗽、打噴嚏，就感覺自己也中招了。”

疫情期間，鋪天蓋地的消息不斷向大家的心理防線發(fā)起攻擊。看到太多負(fù)面信息，社區(qū)李大爺和老伴打電話跟網(wǎng)格員們“訴苦”。

為了糾正這些認(rèn)知偏差，讓群眾對新冠肺炎有更全面的了解，全科網(wǎng)格員們通過“線上+線下”模式，開展疫情防控知識講座、小喇叭宣傳等進(jìn)行全方位宣傳。

同時，還創(chuàng)新了“您的急難愁盼我來辦”等載體，定期開展“溫馨敲敲門”、電話送關(guān)愛服務(wù)等活動，為轄區(qū)殘疾人等弱勢群體提供鄰里友好的關(guān)愛服務(wù)。

社區(qū)“和事佬e站智囊團(tuán)工作室”的成立，在疫情期間發(fā)揮了“人頭熟、地頭熟”的熟人管理優(yōu)勢。

人大代表、律師、退休老黨員的加入，把居民培養(yǎng)成為疫情防控的宣傳員、安全員、巡查員、宣講員和監(jiān)督員，織就了一張群防群治的“心防”大網(wǎng)。

“和事佬”薛保全是一位社區(qū)民警，他每天和社區(qū)干部深入摸排線索，確保小區(qū)平安和諧；“和事佬”高林自編的《疫情防控順口溜》簡單易學(xué)、瑯瑯上口；“和事佬”胡文善雖已60多歲高齡，但仍發(fā)揮書法特長，書寫疫情防控宣傳海報。

情感支持用真誠和愛化解隔閡

1月24日，一小區(qū)業(yè)主張某從湖北駕車一行4人返鄠。31日，張某夫婦出現(xiàn)了發(fā)熱情況。

全科網(wǎng)格員排查后，立即聯(lián)系120讓張某夫婦就醫(yī)，但因為種種顧慮被張某拒絕。

白利娟不厭其煩的打了2個多小時的電話，張某才說出了實情。原來，他怕自己確診隔離后，自己五個月大的孩子沒人照看，也害怕住院了鄰居歧視自己和家人。

白利娟耐心解釋，并向張某保證一定照顧好他家里的留守老人和年幼孩子，張某夫婦這才上了救護(hù)車。

在他們住院期間，網(wǎng)格員們按照承諾，每天到張某家中消毒量體溫、送去政府的愛心菜、給孩子四處買奶粉。

“有時治愈，常常幫助，總是安慰。”白利娟給記者說。

在摸排中，全科網(wǎng)格員了解到有2名烏克蘭籍教師居住在轄區(qū)里。社區(qū)開通“互聯(lián)網(wǎng)+疫情”咨詢服務(wù)熱線后，網(wǎng)格員每天通過電話、微信等方式聯(lián)系他們。

剛開始其中一位名叫ALEX有很強(qiáng)的抵觸情緒。網(wǎng)格員們便送去牛奶、雞蛋和防疫物資等鼓勵他們，讓他們覺得自己是被接納和被關(guān)懷的。

現(xiàn)如今，ALEX與網(wǎng)格員們建立了深厚的情誼，并主動參與到社區(qū)的疫情防控工作中。

目前，社區(qū)已進(jìn)行一對一心理危機(jī)干預(yù)50余人、為20位居民提供專業(yè)咨詢，為社區(qū)、商戶推推送心理咨詢文章50余篇，實現(xiàn)了心理問題人員“零”上交，獲得居民點贊認(rèn)可。

法制日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 戚靜