當(dāng)晨光為白塔山描上金邊，甘肅蘭州的街巷已在牛肉面的醇香中蘇醒。黃河濤聲中，蘭州市法云維權(quán)人民調(diào)解中心的92名專職調(diào)解員及100余名兼職調(diào)解員，以“如切如磋、如琢如磨”的匠心，將“千千結(jié)”般的矛盾糾紛化為絲縷，在基層治理的版圖上織就和諧錦緞。今年以來(lái)，他們累計(jì)化解各類矛盾糾紛7489起，調(diào)解成功率高達(dá)73.6%，70%的矛盾糾紛在萌芽時(shí)便被精準(zhǔn)化解。

7月16日，蘭州黃河之濱迎來(lái)旅游高峰，中山橋吸引全國(guó)各地的游客前來(lái)打卡。新甘肅·甘肅法治報(bào)記者王輝攝

“慢工細(xì)活”磨鄰里：讓磕絆成佳話

“黃河水淌了千百年，再硬的石頭也能磨得溫潤(rùn)。”調(diào)解員張芳常把這句“黃河箴言”掛在嘴邊。

不久前，城關(guān)區(qū)雁北街道某老舊小區(qū)的兩戶人家，因窗臺(tái)花架擋光從口角演變成肢體沖突，社區(qū)網(wǎng)格員三次調(diào)解都碰了壁。張芳接手后沒急著搬法條，反倒當(dāng)起“樓道觀察員”：記錄下班到家時(shí)間、看周末誰(shuí)陪孩子外出，連張哥總把快遞箱整理好送收廢品老人、李姐常給流浪貓留剩菜的細(xì)節(jié)都一一記下。

摸清兩戶“嘴硬心軟”的性子，張芳把調(diào)解場(chǎng)挪到小區(qū)附近的黃河邊長(zhǎng)凳上。望著河面上打轉(zhuǎn)的漩渦終匯入主流，張芳輕聲說(shuō)：“花架擋的哪是陽(yáng)光，是幾十年的鄰里情分啊！”

那天傍晚，兩家人合力拆了花架。正如張芳常說(shuō)的：“鄰里糾紛像盆景，急著剪枝會(huì)傷根，得慢慢盤、細(xì)細(xì)養(yǎng)。”

今年以來(lái)，張芳調(diào)解的47起鄰里糾紛，96%的成功率背后，是平均每起4.3次的上門走訪，是把“硬碰硬”熬成“軟著陸”的耐心。

車間里的“精準(zhǔn)拿捏”：給勞資糾紛找“受力點(diǎn)”

若說(shuō)鄰里調(diào)解是慢火煨湯，勞資糾紛的化解則考驗(yàn)“精準(zhǔn)拿捏”的巧勁。

2025年春節(jié)前的寒夜，零下十?dāng)z氏度的北風(fēng)卷著雪粒，城關(guān)區(qū)某工業(yè)園區(qū)的37名工人攥著工資欠條瑟瑟發(fā)抖。28萬(wàn)元欠款里，有父母的醫(yī)藥費(fèi)，有大學(xué)生的學(xué)費(fèi)，更有彌漫車間的焦慮——企業(yè)資金鏈斷裂，連電費(fèi)都交不起了。

調(diào)解員雷玉霞帶著團(tuán)隊(duì)趕來(lái)，立馬燒起一壺?zé)岵瑁骸凹依镉屑笔碌模蹅儐为?dú)聊。”雷玉霞把訴求按“緊急程度”分類：治病的標(biāo)紅，交學(xué)費(fèi)的標(biāo)黃，普通開支標(biāo)綠色。轉(zhuǎn)頭又拿著企業(yè)訂單報(bào)表和工人算“生存賬”：“老板抵押了房子還欠著貸款，年后能有一筆回款，能不能分兩批領(lǐng)？”

凌晨3點(diǎn)，一份“50%應(yīng)急款+30%訂單擔(dān)保+20%績(jī)效補(bǔ)償”的方案敲定：應(yīng)急款優(yōu)先保障有患病家屬和學(xué)生的職工，剩余部分與新訂單掛鉤兌付。

雷玉霞在日志里寫道：“解決勞資糾紛就像擰螺絲，太松會(huì)脫，太緊會(huì)斷，找對(duì)受力點(diǎn)才能擰得牢。”

今年1月至6月，他和團(tuán)隊(duì)為工人追回欠薪217萬(wàn)元，每筆錢款都經(jīng)至少3次企業(yè)資產(chǎn)核查、5輪訴求平衡，精準(zhǔn)得像車間里的游標(biāo)卡尺。那些追回來(lái)的不僅是錢，更是機(jī)器重啟的轟鳴聲。

校園里的“情感榫卯”：讓信任在青春里接力

6月25日，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)調(diào)解室里，3名大學(xué)生捏著被對(duì)方拉黑的手機(jī)聊天記錄紅了眼眶——省吃儉用攢下的3000元生活費(fèi)，被網(wǎng)購(gòu)商家騙得精光。

“我畢業(yè)前被黑中介騙走房租，啃了一周干餅子都不敢告訴家里。”調(diào)解員馬美駒邊說(shuō)邊點(diǎn)開奶茶小程序，“我請(qǐng)你們喝杯冷飲，咱們慢慢想辦法。”

這句話撬開了學(xué)生們的話匣子，他們不僅傾訴被騙經(jīng)過(guò)，還聊起兼職被克扣工資的委屈。馬美駒沒急著走法律程序，而是順著交易記錄追到商家注冊(cè)地，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門核查資質(zhì)，一周內(nèi)就幫學(xué)生追回了錢款。

更暖心的是，他借機(jī)教大家用“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢商家情況，還幫學(xué)生建起“防騙互助群”。半個(gè)多月的時(shí)間，這群學(xué)生已拉200多人入群，成了校園法治志愿者。

“調(diào)解不是補(bǔ)漏洞，是搭情感的榫卯，讓信任傳下去。”這個(gè)成立兩年的校園調(diào)解室，在130余起矛盾糾紛化解中，87%的當(dāng)事人成了法治宣傳員。他們自己設(shè)計(jì)的防騙海報(bào)貼滿宿舍區(qū)的公告欄，像一串串青春的風(fēng)鈴，搖響法治的清脆聲響。

云端上的“科技匠心”：讓和諧跨越山海

當(dāng)傳統(tǒng)調(diào)解的腳步走遍街巷校園，科技正為“匠心”插上翅膀，讓和諧的經(jīng)緯跨越山海，甚至預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)于未發(fā)。

“隔著2500公里，手機(jī)上就把事了結(jié)了！”浙江供應(yīng)商在視頻里豎起大拇指。不久前，蘭州某外貿(mào)企業(yè)因延期交貨與他僵持半月——供應(yīng)商要按合同索賠，企業(yè)卻拿不出錢。

調(diào)解員趙晨晨啟動(dòng)“線上調(diào)解平臺(tái)”，帶供應(yīng)商“云參觀”生產(chǎn)車間：鏡頭掃過(guò)貼封條的原材料倉(cāng)庫(kù)，展示暴雨滯留的物流單據(jù)，3D模型演示供應(yīng)鏈?zhǔn)茏枞鞒獭？吹狡髽I(yè)負(fù)責(zé)人眼窩深陷的疲憊，供應(yīng)商松了口：“保證質(zhì)量的話，延期25天，違約金減半。”一份“延期履行+風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的協(xié)議，在電子簽名中生效。

這個(gè)集成智能評(píng)估、電子存證功能的平臺(tái)，2025年已處理跨區(qū)域糾紛237起，平均調(diào)解時(shí)長(zhǎng)從15天壓減至3天背后，是27項(xiàng)數(shù)據(jù)標(biāo)簽自動(dòng)匹配：輸入“買賣合同+延期交貨”，系統(tǒng)秒調(diào)類似案例；上傳聊天記錄，AI瞬間提取關(guān)鍵條款。“科技不是冷冰冰的代碼，是讓匠心更精準(zhǔn)的刻刀。”趙晨晨說(shuō)。

科技的“預(yù)警力”更是巧妙。2024年底，七里河區(qū)某老舊小區(qū)改造前，趙晨晨通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，43%的糾紛集中在停車位和采光。

他和同事戴著VR眼鏡逐戶演示：“綠化帶改斜列式車位，您家每天能多曬兩小時(shí)太陽(yáng)。”36起潛在糾紛在動(dòng)工前化解，改造期間糾紛率同比下降70%。如今，新劃的車位旁種著居民選的綠植，每扇窗都沐浴著陽(yáng)光——正如調(diào)解員們所說(shuō)：“最好的調(diào)解，是讓矛盾壓根兒不發(fā)生。”