一座警務(wù)站，能有多大的能量？在黑龍江齊齊哈爾萬(wàn)達(dá)商圈，答案令人驚嘆。這里不僅是新晉“網(wǎng)紅打卡地”和秒級(jí)響應(yīng)的“安全前哨”，更是集證件辦理、糾紛調(diào)解、安全宣教于一體的“全能服務(wù)站”。萬(wàn)達(dá)警務(wù)站以創(chuàng)新實(shí)踐打破了人們對(duì)傳統(tǒng)警務(wù)的認(rèn)知，將“小崗哨”的功能發(fā)揮到極致，精準(zhǔn)聚焦并高效解決商圈內(nèi)外的民生需求，生動(dòng)詮釋了“小空間”服務(wù)“大民生”的現(xiàn)代警務(wù)新圖景。

游客“打卡地”

盛夏傍晚，商圈常是市民攜家?guī)Э谛蓍e漫步的好去處，或駐足品嘗街頭小吃，或流連于琳瑯滿目的新裝。

如今，齊齊哈爾萬(wàn)達(dá)商圈警務(wù)站也成了這樣一處人氣爆棚的“打卡地”。

“不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬！”稚嫩的童聲在警務(wù)站前響起。小朋友舉起手機(jī)，大方地向過(guò)往行人宣講防詐順口溜，懵懂認(rèn)真的表情引得游客紛紛駐足，掌聲不斷。

“祝賀嘉怡小朋友成為校園義警！”民警王佳昊微笑著從警營(yíng)文創(chuàng)墻上取下一枚警熊公仔遞給他。掌聲如潮，現(xiàn)場(chǎng)小朋友們的眼中滿是欣羨。

“每天19時(shí)至20時(shí)，萬(wàn)達(dá)警務(wù)站會(huì)組織開(kāi)展警營(yíng)開(kāi)放ing活動(dòng)，供游客參觀、休息，了解警務(wù)工作和反詐知識(shí)?！泵窬榻B道，“邀請(qǐng)小朋友擔(dān)任‘義警’參與安全宣傳，既能提升他們的自我保護(hù)意識(shí)，也能通過(guò)童言童語(yǔ)，讓安全知識(shí)傳播得更遠(yuǎn)、更有效?！?/p>

從模擬罌粟花展示、醒目的投影宣傳到防火防盜宣傳，再到安全宣防的公眾號(hào)、抖音號(hào)……小小的萬(wàn)達(dá)警務(wù)站，正通過(guò)線上線下的立體傳播，將安全的種子播撒進(jìn)群眾心田，收獲實(shí)實(shí)在在的大效能。

治安“管理站”

憑借鮮明的警察元素和創(chuàng)新的安全宣傳，萬(wàn)達(dá)警務(wù)站成了“網(wǎng)紅打卡地”。然而，它的“內(nèi)核”遠(yuǎn)不止于此——它更是一個(gè)集社區(qū)警務(wù)服務(wù)與治安綜合治理于一體的綜合性警務(wù)站。

在這里，警情處置與警力調(diào)配堪稱“秒級(jí)響應(yīng)”。

人流如織的商圈步行街至休閑廣場(chǎng)，民警駕駛警用平衡車穿梭巡邏。在這片占地12.47萬(wàn)平方米的區(qū)域，南北最遠(yuǎn)點(diǎn)的直線距離514米。從接警到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，民警最長(zhǎng)耗時(shí)僅40秒。無(wú)論是緊急救援還是突發(fā)警情處置，這樣的反應(yīng)速度，為游客和居民筑起了堅(jiān)實(shí)的“安全盾”。

7月5日晚，運(yùn)建橋頭，人群聚集，手機(jī)燈光照亮湖面，呼喊聲此起彼伏：“別想不開(kāi)，快上來(lái)……”

“警察同志，有人跳橋！”緊急時(shí)刻，110接到報(bào)警。

萬(wàn)達(dá)警務(wù)站民警王佳昊、梁萬(wàn)夫30秒內(nèi)抵達(dá)岸邊。一人迅速套上救生圈，奮力游向落水女子。不到五分鐘，女子被安全拖回岸邊，哭訴著生活的艱難。

“再難也要活著，活著才有希望……”顧不上更換濕透的警服，民警立即聯(lián)系其家屬，待女子情緒平穩(wěn)后，將她平安交到家人手中。

入夜，璀璨燈火褪去商場(chǎng)的喧囂，酒吧、公寓的歡笑聲仍在延續(xù)。這片曾經(jīng)燈紅酒綠、易藏污納垢之地，貪婪與罪惡曾暗自滋生。

萬(wàn)達(dá)警務(wù)站的進(jìn)駐，徹底改變了這里的面貌。

近三年來(lái)，商圈治安案件發(fā)案量連年下降，監(jiān)控覆蓋率突破89%，重特大刑事案件保持“零”發(fā)案，網(wǎng)約房、日租房全部實(shí)現(xiàn)智能化管理。這背后，是警務(wù)站治安管理模式的創(chuàng)新突破。

“視頻巡查”與“警力巡邏”雙軌并行，“專業(yè)隊(duì)伍”與“群防群治”同向發(fā)力，架構(gòu)起空中與地面的雙向防護(hù)網(wǎng)，打造基層社會(huì)治理新模式，全時(shí)空守護(hù)群眾的安全；同時(shí)，由170余名“義警”、千余名聯(lián)防聯(lián)勤居民配合新江路派出所社區(qū)民警開(kāi)展大排查、大整治，萬(wàn)達(dá)警務(wù)站全年常駐“特戰(zhàn)隊(duì)”警力進(jìn)行巡控，動(dòng)靜結(jié)合，點(diǎn)線面聯(lián)動(dòng)的治安防控體系，已在萬(wàn)達(dá)商圈成熟穩(wěn)健地運(yùn)行了三年。

便民“服務(wù)臺(tái)”

初次走進(jìn)萬(wàn)達(dá)警務(wù)站，門(mén)口的便民服務(wù)區(qū)定會(huì)讓你驚喜：充電器、飲用水、飲料、糖果、急救藥箱、雨傘……一應(yīng)俱全，免費(fèi)取用。小小的警務(wù)站，進(jìn)門(mén)便如踏入“暖心驛站”。

然而，這些只是“開(kāi)胃菜”，警務(wù)站還藏著便民服務(wù)的“硬功夫”。

周末，哈爾濱的王女士帶孩子到龍沙動(dòng)植物園游玩，匆忙間將身份證忘在家中。夜色漸濃，準(zhǔn)備投宿賓館時(shí)才發(fā)現(xiàn)。走出商場(chǎng)時(shí)，警務(wù)站明亮的燈光映入眼簾。

“這里就能辦臨時(shí)身份證，稍等，五分鐘就好?！泵窬脑捵屚跖肯渤鐾狻槐卦俦疾ǖ脚沙鏊_(kāi)證明，在警務(wù)站就輕松完成了申領(lǐng)。

為方便外地游客，萬(wàn)達(dá)警務(wù)站推出公安服務(wù)“一窗通辦”：臨時(shí)身份證、居住證立等可取，交通違章處理也能一并搞定，為出行住宿提供了極大便利。

“不到十分鐘，全家人的臨時(shí)身份證都辦好了，違章也處理完了，必須給齊齊哈爾點(diǎn)個(gè)贊！”從五大連池自駕來(lái)的趙先生，真切感受到了警務(wù)工作的高效便捷。

自今年5月“一窗通辦”業(yè)務(wù)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，警務(wù)站已累計(jì)制發(fā)臨時(shí)身份證107張，開(kāi)具證明材料86份，廣受各地游客贊譽(yù)。同時(shí)，分局各警種持續(xù)為駐站民警提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全力將其打造為公安服務(wù)的“多面手”，緊跟警務(wù)現(xiàn)代化步伐，做優(yōu)做精服務(wù)。

糾紛“化解屋”

“憑什么不能退？我才用了三次，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”店鋪內(nèi)，爭(zhēng)吵聲吸引了越來(lái)越多圍觀者。顧客的堅(jiān)持與店家的強(qiáng)硬，讓事態(tài)陷入僵局。

“警察來(lái)了，都別吵了。”看到民警趕到，有圍觀者勸道。兩分鐘前，萬(wàn)達(dá)警務(wù)站值班民警接到商場(chǎng)管理方求助，迅速抵達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)。

爭(zhēng)執(zhí)源于一張購(gòu)物卡。顧客李女士要求退還卡內(nèi)未消費(fèi)的現(xiàn)金，商家則以卡內(nèi)金額屬折扣價(jià)為由拒絕原價(jià)退款。雙方互不相讓，情緒激動(dòng)。

為疏散人群、恢復(fù)秩序，民警將雙方請(qǐng)到警務(wù)站調(diào)解。經(jīng)過(guò)耐心勸解，雙方情緒逐漸平復(fù)，開(kāi)始理解對(duì)方立場(chǎng)，并為之前的過(guò)激言行感到懊悔，最終各自讓步，事件圓滿解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，糾紛與求助類警情占比最大，也是警務(wù)站民警投入精力最多的工作。年初至今，站內(nèi)共接警197起，成功調(diào)處糾紛125件，化解率達(dá)100%，且實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

“零投訴”的秘訣，藏在一本翔實(shí)的糾紛分類登記簿背后。

近年來(lái)，分局將萬(wàn)達(dá)警務(wù)站定位為商圈警情處置的前哨，使其成為化解矛盾的前沿陣地。更關(guān)鍵的是，轄區(qū)后方的“社情民意調(diào)查調(diào)處中心”作為強(qiáng)大后盾，為前線提供源源不斷的“補(bǔ)給”：法官在線調(diào)解、律師法律咨詢、司法救助講解、社區(qū)干部釋法……針對(duì)不同糾紛類別與等級(jí)，民警分門(mén)別類地在登記簿中標(biāo)明化解方案，事件處置采取多渠道化解模式。這種“縱向到底、橫向到邊”的全方位法律咨詢與糾紛調(diào)處機(jī)制，讓警務(wù)站的調(diào)解工作如虎添翼。

小崗哨，大作為。萬(wàn)達(dá)警務(wù)站以高效治安管理、貼心便民服務(wù)、專業(yè)糾紛化解，將警務(wù)工作深深扎根于商圈沃土，成為守護(hù)一方平安、服務(wù)萬(wàn)千百姓的堅(jiān)實(shí)堡壘，生動(dòng)詮釋了“警務(wù)圍著民生轉(zhuǎn)”的深刻內(nèi)涵。