用群眾最熟悉的方言、民族語(yǔ)
去嘮家常、講法律、解疑惑
在云南省昆明市祿勸縣公安局
皎平渡派出所“多語(yǔ)服務(wù)”窗口
“三語(yǔ)BUFF”疊加
專治聽不懂！
雙語(yǔ)？三語(yǔ)！
“大爹，你這證明要先去村委會(huì)蓋章，再拿回來(lái)我?guī)湍戕k，快得很！”面對(duì)彝族村民的咨詢，彝族輔警李叔彬用彝語(yǔ)對(duì)其耐心解釋。
在他們旁邊，傣族輔警田林正用傣語(yǔ)安撫著一位焦急的老波濤（老大爺）：“波濤，莫急莫急，身份證補(bǔ)辦流程我慢慢講給你聽。”
在皎平渡派出所“多語(yǔ)服務(wù)”窗口上方，懸掛著一塊醒目的三語(yǔ)標(biāo)識(shí)（漢語(yǔ)、彝語(yǔ)、傈僳語(yǔ)/傣語(yǔ)輪換）。
皎平渡鎮(zhèn)位于祿勸縣北部，山水環(huán)繞，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8個(gè)世居少數(shù)民族占皎平渡總?cè)丝诘?6.27%。過(guò)去，語(yǔ)言不通是橫亙?cè)诰耖g一道深深的溝壑。
“鄉(xiāng)親們揣著事兒，火燒眉毛地來(lái)，我們干瞪眼聽不懂，他們比劃半天急得跳腳。多少委屈，多少難處，就卡在‘語(yǔ)言山梁’兩邊，誰(shuí)也過(guò)不去！”報(bào)案難、講政策難、勸架更難，成了皎平渡派出所的工作“痛點(diǎn)”。
老民警回憶，一位傈僳族大媽因戶口問(wèn)題跑了派出所三趟，每次都因溝通不暢無(wú)功而返。“雞同鴨講”的無(wú)力感，讓服務(wù)打了折扣、信任蒙上陰影。
讓“自己人”穿上警服
“痛點(diǎn)”必須拔，皎平渡派出所拿出破題實(shí)招，讓最懂鄉(xiāng)音的人，站在服務(wù)群眾的最前沿。
立足轄區(qū)民族分布特點(diǎn)，派出所招錄本地通曉鄉(xiāng)音的輔警，聯(lián)合會(huì)“雙語(yǔ)”的民警組成多語(yǔ)服務(wù)隊(duì)，拉近警民距離。同時(shí)，創(chuàng)新建立“駐村警務(wù)助理”機(jī)制，將觸角延伸至最末梢，針對(duì)彝族村寨分散的特點(diǎn)，吸納5名熟悉村情、說(shuō)得上話的彝族村民擔(dān)任駐村警務(wù)助理，成為派出所延伸至村寨的“順風(fēng)耳”和“傳聲筒”。
派出所核心位置設(shè)立醒目的“多語(yǔ)服務(wù)窗口”，群眾一進(jìn)門，就能感受到“這里有人懂我”。“語(yǔ)言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登軍感慨道。
從“紙條抗議”到“主動(dòng)點(diǎn)贊”
前些年，因土地政策調(diào)整，傈僳族張大爺誤以為自家田要被收走，便揣著一張寫滿歪扭漢字的“抗議紙條”來(lái)到派出所，對(duì)著只會(huì)講漢語(yǔ)的民警激動(dòng)地比劃，最終將紙條“啪”地拍在桌上憤然離去，溝通的失敗，讓誤解變成了隔閡。
轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在“多語(yǔ)窗口”設(shè)立后，當(dāng)張大爺再次因瑣事來(lái)到派出所，輔警張貴武一口地道的傈僳語(yǔ)讓他緊繃的神經(jīng)逐漸放松。“大爺，您請(qǐng)坐，有什么事情慢慢說(shuō)。”鄉(xiāng)音入耳，老人打開話匣子。張貴武耐心聽完，不僅詳細(xì)解釋了之前的土地政策誤會(huì)，還主動(dòng)幫他聯(lián)系了相關(guān)部門確認(rèn)細(xì)節(jié)。
如今，張大爺也成了派出所的“義務(wù)宣傳員”，逢人就說(shuō)：“有多語(yǔ)窗口，有‘自己人’，辦事不怕了。”
用心做一件關(guān)鍵小事
如今，派出所攻克了群眾“說(shuō)”不清，民警輔警“道”不明的難題，點(diǎn)亮了“三語(yǔ)BUFF”的民警輔警，讓派出所的日常運(yùn)轉(zhuǎn)變成生動(dòng)的“多聲部合唱”。
戶籍窗口前，會(huì)說(shuō)傣語(yǔ)的輔警正指導(dǎo)傣族阿媽填寫表格；喧鬧集市上，李叔彬用地道彝語(yǔ)吆喝，提醒群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；傈僳寨火塘邊，小楊用傈僳話講著用火安全……
用“三語(yǔ)”搭建的溝通橋梁，讓民輔警的宣傳提醒不再是“天書”，成為融入生活的叮嚀。這或許就是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在金沙江畔最溫暖的回響。
（昆明警方發(fā)布）
