上午8點30分

天津市西青區社會治安綜合治理中心剛一開門

法律援助律師潘星光

就在大廳里開始忙碌的工作

引導討薪的保潔阿姨落座接待窗口

耐心演示如何留存證據

為農民工兄弟計算欠薪明細

法定利息補償精確到分

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01

群眾涉法難題的有效化解，離不開優秀從業者和調解資源的強力支撐。

綜治中心規范化建設啟動以來，市司法局積極投入相關工作：優化人員派駐機制，選派工作團隊及調解力量常駐綜治中心接待大廳，協助開展日常工作；創新服務載體，持續推動律師、調解力量進駐綜治中心，解答群眾咨詢，引導信訪群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛、運用法律武器維護自身合法權益。此外，各區司法局分別派駐工作人員常駐區綜治中心參與相關工作，包括司法行政工作人員、專職人民調解員和律師等，受理來訪群眾反映的問題，積極做好矛盾糾紛化解工作。

在區、街鎮兩級綜治中心，各種因地制宜的工作舉措落地生根，綻放和諧之花。

“我們不是單打獨斗，不僅有各單位派駐的工作人員，還有專業調解組織為我們提供意見。”潘星光介紹。針對行業糾紛調解需求，西青區綜治中心吸納交通事故、勞動爭議、婚姻家庭、知識產權等行業性、專業性調解委員會，設立十余個品牌調解室。

今年1月底，西青區綜治中心接到區法院轉辦的一起交通事故賠償糾紛案件。綜治中心依托“三調對接”機制，組織交管部門、法院、律師共同開展調處，雙方最終在交通事故調解室內就賠償事宜達成一致。

02

在濱海新區，該區司法局選派工作人員，分別入駐新區綜治中心，負責矛盾糾紛的受理和辦理；入駐街道綜治中心，負責協助街道分管領導、政法委員，參與矛盾糾紛調處化解等工作。同時，推動司法所積極參與綜治中心日常工作。

說起濱海新區的多元解紛工作，就不得不提到這樣一個團隊。

“合立方”專家調解團在濱海新區大港街道可謂遠近聞名。團隊成員包括退休的法官、檢察官、公安民警以及在職律師，在團隊成員的共同努力下，一件件疑難矛盾糾紛最終得以化解。

幼童小涵（化名）在幼兒園不慎摔倒，導致面部受傷，留下疤痕。家長與幼兒園在賠償方面難以達成一致，矛盾愈演愈烈。

了解情況后，“合立方”團隊的人民調解員楊中利、張丙瑞與律師劉桐旭立即開展調解，厘清各方責任，與涉事雙方進行商談。經了解，園方曾投保責任險，可以聯系保險公司咨詢理賠事宜。

功夫不負有心人，經過調解團成員數個月的努力，在一次次“拉鋸”中，雙方的心理落差逐漸彌合，最終達成了調解協議，這起人身損害賠償糾紛得以及時化解。

03

“社區網格員發現問題后，上報街道綜治中心。針對疑難雜癥，區綜治中心有專業人士為我們答疑解惑！”看著南開區綜治中心成立后的新變化，焦守詣對“一盤棋”統籌的工作模式贊不絕口。

今年61歲的焦守詣是南開區王頂堤街道園蔭里社區人民調解委員會的調解員。20多年來，他為社區居民調解矛盾糾紛4000余起，調解成功率達98％以上。退休后，焦守詣繼續堅守在調解一線，還帶起了“徒弟”。

“調解工作就像做數學題，講究的是循序漸進。”在依托調解委員會成立的“老焦調解方法培訓基地”，焦守詣將多年來總結出的調解經驗傾囊相授。“如今有了綜治中心，調解力量進一步壯大，解紛渠道越來越多元。我要繼續干下去，為守護和諧貢獻自己的力量。”焦守詣信心滿滿地說。