“真沒想到在家門口就能把問題解決！綜治中心的同志不僅幫我們調(diào)解了糾紛，還耐心講解了法律知識，現(xiàn)在鄰里關(guān)系比以前更和睦了。”7月17日，安徽省霍邱縣河口鎮(zhèn)居民楊大爺拿著調(diào)解協(xié)議書，在縣綜治中心多元化解區(qū)連聲道謝。

自綜治中心規(guī)范化建設(shè)啟動以來，霍邱縣緊扣“五有”目標，以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為導(dǎo)向，通過整合資源、優(yōu)化機制、創(chuàng)新服務(wù)，確保群眾訴求“件件有人管”、糾紛“樁樁有處解”，筑牢了基層社會治理的“第一道防線”。

打造“一站式”平臺群眾辦事少跑腿

走進霍邱縣綜治中心，引導(dǎo)受理區(qū)的工作人員正熱情接待來訪群眾。墻上清晰的功能分區(qū)示意圖，標注著訴求登記、多元調(diào)解、信訪接待、司法服務(wù)等6大功能區(qū)域。這些區(qū)域環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)建起“受理－調(diào)解－處置－反饋”的閉環(huán)服務(wù)鏈條。

“以前辦事要跑好幾個部門，現(xiàn)在進一扇門就能全搞定。”便捷，成為群眾最直觀的感受。不久前，城關(guān)鎮(zhèn)居民朱師傅因工地工傷賠償與施工方僵持不下，抱著試試看的心態(tài)來到綜治中心。引導(dǎo)受理區(qū)工作人員初步了解情況后，迅速將其引導(dǎo)至多元化解區(qū)的人社調(diào)解窗口。入駐的人社部門調(diào)解員現(xiàn)場梳理證據(jù)，講解《工傷保險條例》，最終促成施工方同意按標準賠償。“從進門到簽協(xié)議只用了3天，不用跑法院，省時又省心！”朱師傅的感激道出了群眾心聲。

在訴訟服務(wù)區(qū)，村民胡某因土地流轉(zhuǎn)糾紛調(diào)解未果，工作人員直接引導(dǎo)其辦理立案手續(xù)，現(xiàn)場對接速裁團隊。“以前覺得打官司很復(fù)雜，沒想到在這里就能完成立案，法官還耐心指導(dǎo)我準備材料。”胡某的感慨，印證了綜治中心“當場受理、當日分流”的效率。如今，綜治中心日均接待群眾50余人次，簡單訴求100％實現(xiàn)快速響應(yīng)，真正讓群眾“少跑腿、好辦事”。

打出調(diào)解組合拳矛盾化解見真章

“多虧了金其華老師，我們兩家的宅基地糾紛總算解決了！”岔路鎮(zhèn)村民伍某對綜治中心的“金其華工作法綜合調(diào)解室”贊不絕口。此前，他與鄰居因宅基地界限多次激烈爭吵。調(diào)解員運用“金其華調(diào)解工作法”，巧妙結(jié)合鄉(xiāng)規(guī)民約和法律條文，組織雙方“當面鼓對面鑼”坦誠溝通，最終成功劃定界限，雙方握手言和。

中心有效整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，組建了由20多名專業(yè)調(diào)解員構(gòu)成的團隊。針對婚姻家庭、醫(yī)療糾紛、交通事故等熱點領(lǐng)域，中心還設(shè)立了15個行業(yè)性調(diào)解委員會，確保“專業(yè)人辦專業(yè)事”。

成效是顯著的：綜治中心運行半個月以來，已成功化解矛盾糾紛60余起。其中，婚姻家庭、房產(chǎn)物業(yè)、金融借貸等領(lǐng)域糾紛調(diào)解成功率顯著提高。

創(chuàng)新機制添動能治理效能再提速

機制創(chuàng)新是提升效能的引擎。7月2日，城關(guān)鎮(zhèn)個體戶陳某因無力承擔逐年上漲的房租，與房東王某發(fā)生糾紛，房東按合同將房屋上鎖。縣綜治中心接到訴求后，快速研判其屬“合同履行糾紛、雙方有調(diào)解意愿、無重大沖突”類型，按照“分級負責、屬地管理”原則，當日便精準轉(zhuǎn)派至城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心。

城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心依據(jù)“分類施策、專業(yè)對口”標準，立即聯(lián)合司法分局調(diào)解員介入。調(diào)解員當天摸清雙方“都想繼續(xù)履約但各有難處”的核心訴求，提出“降租續(xù)租＋約定違約金”的折中方案，當天即促成雙方簽訂協(xié)議。糾紛從受理到化解，全鏈條閉環(huán)管理僅用一天，完美詮釋了“訴求群眾只進一扇門，最多跑一地”的服務(wù)承諾。

這高效化解的背后，是綜治中心“分級分類處置＋智慧調(diào)度”機制的有力支撐。該機制確保了不同類型的矛盾能精準分流、快速響應(yīng)、專業(yè)處置，大幅減少了層級流轉(zhuǎn)的冗余耗時，讓“專業(yè)人辦專業(yè)事”的邏輯高效落地。

贏得群眾好口碑基層治理暖人心

金杯銀杯不如老百姓的口碑。“綜治中心就像我們的‘主心骨’，有困難找這里準沒錯！”這是辦事群眾發(fā)自肺腑的評價。從化解雞毛蒜皮的鄰里糾紛到解決復(fù)雜的信訪難題，從普及法律知識到提供心理疏導(dǎo)，綜治中心正是通過這一件件實事、一次次暖心服務(wù)，贏得了群眾的廣泛信任。

如今，走進霍邱縣綜治中心，“行專調(diào)解室”里專業(yè)力量正在化解隔閡，“12338婦聯(lián)維權(quán)辦公室”里工作人員耐心撫平心結(jié)，“訴訟服務(wù)區(qū)”里法律工作者細致解答著法律疑問……這里已不僅僅是化解矛盾的陣地，更成為群眾感受公平正義、享受貼心服務(wù)的“暖心家園”。

展望未來，霍邱縣綜治中心將繼續(xù)深化規(guī)范化建設(shè)，致力于讓更多“金其華調(diào)解工作法”式調(diào)解品牌在基層扎根，讓“一站式服務(wù)”的觸角延伸得更廣。中心將以實實在在的成效，守護好群眾的幸福感和安全感，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在霍邱大地落地生根、枝繁葉茂、開花結(jié)果。