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                “這個電話真管用!” 江西12348熱線近5年提供法律服務155萬件次
                時間:2025-06-10 10:22來源:新法治報責任編輯: 陳言

                “當時我很無助,還好打通了江西省12348公共法律服務熱線,得到了工作人員的幫助,這個電話真管用!非常感謝……”近日,江西省司法廳網絡意見箱的一則留言傳遞出法治溫度。

                走進江西省12348公共法律服務熱線接聽現場,電話鈴聲此起彼伏,答復聲和鍵盤敲擊聲交織在一起。據了解,江西省12348公共法律服務熱線近5年提供法律服務155萬件次,以“7×24小時”全天候、全時空服務,成為群眾身邊免費的法律顧問。

                接聽熱線

                服務群眾不“斷線”

                5月14日,夜幕降臨,城市的喧囂逐漸歸于平靜。潘女士懷著一絲忐忑撥打江西省12348公共法律服務熱線。這個時間點打電話,她心里沒底,擔心無人接聽,可沒想到電話那頭很快傳來了聲音。

                “您好,江西省12348公共法律服務熱線,請問您有什么法律問題要咨詢?”值班律師吳燕萍柔和的聲音,讓潘女士的情緒很快穩定下來。

                原來,潘女士遭遇了一場煩心的消費糾紛。她網購了山東一家公司的寵物火化服務,商家承諾4月21日可以在景德鎮提供服務,在她支付1400元費用后卻改口稱最早要到4月25日才能安排。讓潘女士氣憤的是,之后她又被告知景德鎮并無寵物火化服務,要去南昌才行。

                經過一番軟磨硬泡,商家只退了1000元,潘女士認為其存在欺詐行為,于是踏上維權之路。然而,現實卻給了她沉重的一擊,她兩次前往法院起訴,都因法院無管轄權和缺乏具體合同被拒之門外。“我當時很氣憤,又特別無助,不知道該怎么維護自身合法權益。”潘女士告訴記者。

                盡管潘女士在陳述問題和案情時有些慌亂,但吳燕萍始終耐心傾聽。“你這種情況,如果起訴的話,我個人覺得可能會比較費時間,而且網上購買的服務沒有明確的合同約定,得到支持的概率較小。你可要求當地法院開具不予立案的通知書,然后去那家公司所在地的法院起訴……”吳燕萍耐心地為潘女士分析問題,并給出專業的建議。

                10分16秒的咨詢時間里,吳燕萍始終不急不躁,用專業的知識和暖心的話語,為潘女士驅散了心中的陰霾。潘女士飽含深情地寫下400余字的評價:“這位小姐姐真的非常熱心和專業,她讓我看到了維權的希望。在下班時間還能得到這么暖心的幫助,我特別感動。”

                “12348不是一個冷冰冰的電話號碼,對群眾而言,他們能通過熱線聽到公共法律服務的聲音,感受到法律服務就在身邊。”吳燕萍介紹。

                法律咨詢不“掉線”

                這通看似平常的來電,生動詮釋了江西省12348公共法律服務熱線的溫度與力量。據統計,2020年至2024年,全省12348公共法律服務熱線共為群眾提供法律服務155萬件次,年均增長率10.7%,群眾滿意率保持在95%以上。

                為給群眾提供更優質、更高效的法律服務,省司法廳按照“一個平臺、兩級管理、三級應用、N項業務”的模式,優化升級“12348”熱線平臺,建立全省統一多媒體呼叫中心。同時,主動融入政府公共服務總體布局,實現“12348”與“12345”雙號并行、互聯互轉。建成公共法律服務“三臺融合”系統,建立工單指派機制,實現熱線、網絡、實體三大平臺服務信息實時共享,服務資源統籌調配,服務事項跨平臺、跨區域、跨層級、跨業務協同辦理。

                在提供全面服務的基礎上,江西省12348公共法律服務熱線不斷拓展服務項目,建立預登記和轉辦制度,將熱線服務項目從法律咨詢擴展到公證、法律援助、人民調解、律師、司法鑒定、法律職業資格、社區矯正以及獄(所)務公開等司法行政業務領域。在設立44個綜合性服務座席的基礎上,設立涉企、醫療糾紛類服務專席,正在系統梳理高頻咨詢問題需求,推動設立勞動爭議、婚姻家庭類服務專席,推進服務專業化。

                目前,12348公共法律服務熱線在全省設置熱線座席49個,其中夜間座席10個,惠企助企、醫療糾紛、婚姻家庭、未成年人、勞動爭議專業座席5個,提供全天候、全時空在線法律咨詢服務。

                省司法廳公共法律服務管理處相關負責人介紹,“12348”熱線平臺是公共法律服務的主渠道,也是“有法幫你”直抵民心的重要通道,通過高效、便捷的專業服務,不斷提升群眾法治獲得感。

                ◎文/圖新法治報·贛法云記者方維芳

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