湖北省宜昌市公安局交管支隊車輛管理所，2017年，被國務院授予“模范車輛管理所”榮譽稱號；7次被公安部評定為全國一等車輛管理所，獲評全國公安機關執法示范單位、全國優秀公安基層單位、湖北省文明單位等稱號；榮立集體一等功1次。

7月5日8時許，郭先生作為首位辦事群眾，走進湖北省宜昌市公安局交管支隊車輛管理所辦證大廳，20分鐘完成了新能源汽車登記上牌手續。“車管所提供的周末延時服務真是太貼心了，再也不用請假來辦事。”郭先生開心地說。

車管所辦證大廳內，自助辦理終端整齊排列，民警與工作人員耐心指引群眾填寫表單；墻上的電子屏滾動展示“容缺辦理”“一窗通辦”等舉措，處處彰顯著以人民為中心的服務溫度。

黨建引領踐初心

車管所以黨建引領，設置了“黨員先鋒崗”。針對轄區有不少土家族、苗族群眾的情況，車管所黨員民警覃世喜自學土家族、苗族語言，讓少數民族群眾辦事更加順利。宜昌下轄的五峰、長陽、興山等多個縣是山區縣，群眾出行較為困難。10多年前，車管所就開始組織黨員民警提供“送考下鄉”“送檢上門”服務。

今年5月，車管所組織黨員先鋒隊深入五峰土家族自治縣采花鄉，連續5天開展摩托車“送檢上門”服務，服務群眾400余人次。“以前進城辦理車輛年檢要花一整天，現在在家門口半小時就能辦好。”村民老田說。

2020年以來，車管所推動黨建工作融入崗位實踐，解決工作中的難點痛點問題。車管所組織黨員民警開展“幫群眾解難題”活動，累計解決群眾急難愁盼問題213個。

車管所將“辦證速度”“群眾評價”等指標納入民警工作評價體系，有效激發了民警的工作積極性和服務意識，群眾好評率持續提升。數據顯示，系列措施推行以后，群眾對車管所的辦事服務滿意度達到99%。

據統計，近10年來，車管所無一起民警輔警違法違紀行為，下鄉服務群眾30余萬人次。

一窗通辦效率高

導辦區、窗口區、網辦區在同一層樓，車輛查驗區緊挨著牌證大廳……車管所全新的功能空間布局給群眾帶來更加順暢的業務辦理體驗。

“走進車管所大廳就有導辦員指引，辦證流程清清楚楚，再也不用來回跑了。”7月3日，辦完新車上牌的李先生感慨，新布局帶來新速度——新車上牌時間縮短至25分鐘，效率提升看得見、摸得著。“原以為要花半天時間跑好幾個地方，沒想到在一個窗口全部辦完了。”市民張女士也體驗了車管所“購車+上牌+抵押登記”聯辦的高效服務。

2020年開始，車管所不斷推進“一件事一次辦”，以前的30個專業窗口被整合為15個綜合服務窗口后，7個部門的52項業務實現“一窗通辦”，車管所日均業務處理能力躍升50%。群眾辦理業務所需的材料精簡了60%，辦理時限比之前壓縮75%。

在推行“一窗通辦”的基礎上，車管所還創新推出“容缺辦理”機制，推進“四減一優”（減材料、減環節、減時限、減跑動次數、優服務）專項行動，進一步提高了辦事效率。

智慧終端提速度

7月5日，在宜昌市民之家一樓自助服務大廳的“24小時無人值守車管所”，王女士站在“車管自動柜員機”前輕點屏幕，刷臉認證、電子支付，不到5分鐘，就拿到了嶄新的駕駛證。

這臺集人臉識別、電子支付、智能制證于一體的“車管自動柜員機”終端設備，將駕駛證換補等業務辦理時間壓縮至平均5分鐘，實現了“無人快辦”的智慧跨越。

近年來，車管所將“網上辦”“智慧辦”作為推動便民利企改革的重要舉措，讓數據多跑路、群眾少跑路，不僅極大提升辦事效率，更讓群眾切實感受到實實在在的便利。

“為了讓便民服務觸手可及，車管所在全市范圍內布設了30臺自助服務設備，推行無人自助體檢、自助照相等便捷服務，已累計服務群眾超8.7萬人次。”車管所民警殷均介紹道。

在綜合服務大廳，市民王先生通過自助機辦理抵押業務。這項曾經需要輾轉3個辦證窗口、多次排隊等候的業務，如今10分鐘就能完成。

“我們還在不斷升級網上服務平臺，優化操作流程，讓群眾足不出戶、動動手指就能完成多項辦證業務。如今，駕駛證補領、換領、機動車號牌申領等高頻事項網上辦結率躍升至79%。”車管所民警嚴松松說。