廣東省潮州市以協同聯動、綜合研判、跟蹤辦理、處置化解的“四維機制”為抓手，以市、縣、鎮三級綜治中心為陣地，打造矛盾糾紛全鏈條閉環處置體系，確保群眾解決矛盾糾紛只進一扇門、最多跑一地。

湘橋區社會治安綜合治理中心。

構建協同聯動機制

建立綜治中心協同聯動工作機制，依托縣級綜治中心設置矛盾風險聯合調處中心，整合法院、檢察、司法行政、信訪等20余個職能部門力量，實行“常駐+輪駐+隨駐”辦公模式。組建“專業調解+鄉賢參與+社會組織協同”調解隊伍，吸納律師、退休法官、鄉賢能人等加入調解專家庫，積極引入老黨員、老干部、老教師“三老”常青顧問團、“厝邊頭尾”茶寮談心室等多元力量，運用“茶文化六步調解法”化解一批矛盾糾紛。

健全綜合研判機制

建立數據歸集、智能分析、分級預警的全流程綜合研判體系，通過“粵平安”綜治中心業務系統、12345政務熱線等實時匯聚矛盾糾紛、社情民意、網絡輿情，網格員通過日常走訪、群眾反饋等動態掌握潛在矛盾風險，動態研判矛盾糾紛的類型、成因和演變趨勢，形成高、中、低風險等級清單。實行周分析、月研判、季總結制度，制定矛盾糾紛排查防控預案，推動矛盾糾紛從“被動應對”向“主動預防”轉變。

完善跟蹤辦理機制

建立跟蹤辦理制度，通過綜治信息平臺發放交辦函，點對點精準派單至屬地鎮街或職能部門。構建“線上+線下”雙軌督辦模式，線上依托綜治中心業務平臺實時跟蹤辦理進度，發出臨期提醒；線下通過實地檢查、電話抽查、約談提醒等方式強化落實。實現回訪評價，綜治中心通過電話回訪、實地走訪等方式，對事項承辦單位辦結滿意度進行核查，確保辦理質效。

優化處置化解機制

建立快速響應、科學處置、聯動協作的矛盾處置化解體系，統籌公安、司法行政、信訪等部門成立聯合工作組快速介入、有效化解。堅持專業應對，組建由政法干警、心理咨詢師、法律顧問等構成的處置化解專班，采取“法律引導+心理疏導+政策幫扶”組合措施，推動矛盾糾紛妥善化解。落實復盤總結，由綜治中心組織相關部門開展復盤分析，總結矛盾糾紛化解工作經驗教訓，完善處置化解預案，將好的工作做法固化為制度機制。

社區調解員在“居民議事廳”調解居民矛盾。